FAQ

Er jeg anonym når jeg bestiller hos dere?
Ja. Vi utleverer ingen opplysninger - uansett hvilken test du bestiller. Produktene sendes i en diskret emballasje uten avsenderlogo, webshopnavn eller lignende. Vi tar ditt personvern på alvor. Vi følger gjeldende lovgivning og har vår egen personvernpolicy. Vi følger alle lover og EU-direktiver. I tillegg har vi en SSL-sertifikat for ekstra sikker tilkobling. Du kan med andre ord handle trygt hos oss.

Testen min har ikke kommet frem, hva gjør jeg?
Hvis testen din ikke har kommet frem senest innen 5 arbeidsdager etter bestillingsdatoen, ber vi deg kontakte vår kundeservice. Det kan være at transportøren har hatt forsinkelser som er utenfor vår kontroll. Vi sender alle bestillinger samme dag hvis de kommer inn før kl. 14:30.

Testen min viser ingen kontrollstrek (C)?
Hvis testen din ikke viser en strek i kontrollområdet, kan det skyldes dannelse av luftbobler i brønnen (S) som hindrer prøvevæsken i å migrere gjennom membranet. Du kan forsøke å tappe lett på testkassetten (på siden av kassetten) for å fjerne boblene. Du kan også legge til en ekstra dråpe prøveløsning.

Må jeg sende inn noen tester for å få svar?
Nei, vi tilbyr hurtigtester der resultatet vanligvis kan leses av etter ca. 10 minutter.

Hvilke leveringsalternativer har dere?
Deutsche Post (DHL) 2-4 dager (sporbart), direkte till postkassen din.